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二龙司法所多举措做好人民调解工作|安徽新农村|安徽乡镇网
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二龙司法所多举措做好人民调解工作
日期:2019/11/25 12:46:02    来源:站内发布  

 

 

    为了更好的做好人民调解工作,二龙司法所从以下方面着手,全力做好人民调解工作。
    一、把握调解时机,灵活组织调解
    当开始调解纠纷时,人民调解员应当详细询问每位纠纷当事人,全面了解掌握纠纷的整体情况和具体细节,认真研究分析产生纠纷的成因。对双方意见分歧不大、对抗不激烈的纠纷,要及时快速组织双方面对面进行调解。如果遇到无法当即调解的纠纷,可以采取背对背的方式,分开做当事人的工作。在充分听取双方意见以后,理清争议焦点,耐心引导劝解,待稳定当事人情绪和心态后,再组织双方面对面进行协商,引导双方达成共识。 
    二、讲究调解艺术,善用调解技巧 
    在从事人民调解工作过程中,应特别注意讲究调解艺术。具体表现在以下三个方面:一是不重不轻,彬彬有礼。调解时,平等待人,谦和大度,调解用语既要有分量又要有分寸,当轻则轻,当重则重。充分运用语言技巧,积极营造宽松的氛围,让当事人尊重、信任人民调解员,乐于接受人民调解员提出的调解方案;二是不紧不慢,掌握火候。调解要有耐心,认真聆听当事人的倾诉。同时,要适时引导,让当事人放弃重复的叙述和不必要的争吵,让他们按照人民调解员的思路参与调解活动。要洞悉双方当事人的心理活动,把握他们的心理脉络和心理底线,适时调整调解策略。当双方做出让步、出现达成合意的机会,要当机立断,顺势引导,防止纠纷出现变数;三是不偏不倚,两头满意。坚持依法调解,冷静平衡双方当事人的利益,该坚持的原则要坚持,能让步的尽量说服当事人适当让步,但不应为达到调解目的而违法调解、强制调解。坚持人民调解员的中立地位,避免帮一方损一方,防止越俎代疱。同时,要做到公开透明,防止暗箱操作,避免激化矛盾。 
    三、苦练调解内功,全心服务群众 
     人民调解员必须具备深厚扎实的法律功底,熟悉掌握各项调解技巧和方法。要善于提炼纠纷事实,归纳争议焦点,制定有效的方案,及时化解纠纷。这就需要平时坚持学习,逐步积累,不断提高自身的调解能力和水平。在调解过程中,人民调解员时刻要求自己要有一副好脾气,一片热心肠,认真对待每一起纠纷,热情服务每一位当事人,全心全意维护当事人合法权益,想方设法消除社会不安定因素,为维护社会和谐、确保一方平安努力做出自己应有的贡献。
 
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